CUSTOMER SERVICE AGENT BILINGUE

Véritable personne de contact pour les joueurs, vous répondez, par email et par chat, à toutes les questions et demandes relatives à la plateforme de jeux. Vous faites preuve d’empathie dans votre communication avec les joueurs et vous êtes désireux d’offrir une expérience client de qualité.

Fonction

Après une 6 semaines intensives de formation en interne, vous remplirez avec succès ces missions :

  • Apporter une réponse détaillée et qualitative aux joueurs suite à toutes leurs questions et demandes relatives à la plateforme de jeux. Et ce, dans le but de maintenir un taux de satisfaction des clients élevé et de contribuer à la bonne image de la société;
  • Assurer l'enregistrement, le suivi et la résolution des demandes et problèmes éventuels que les joueurs rencontrent dans l’usage quotidien de la plateforme de jeux;
  • Evaluer la possibilité d’apporter une réponse directe ou de transférer la demande vers un autre service (TL, LVL2, Account Managers);
  • Collaborer étroitement avec l’équipe chargée du développement des jeux de casino et communiquer les informations récoltées auprès des clients.

Profil

  • Issu d'une formation qui vous a permis de très bien maîtriser le néerlandais, vous êtes bilingue néerlandais/français ou presque. Et ce, principalement à l’écrit;
  • Vous avez aussi une bonne connaissance de l’anglais;
  • Vous témoignez idéalement d'(une) expérience (s) professionnelle(s) passée(s) dans un service client (online) ou dans tout autre secteur lié à l’industrie de service (casino, salle de jeu, réception, hôtellerie, guide…);
  • Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook, ainsi que tout autre logiciel de communication en ligne;
  • Vous êtes flexible au niveau de horaires (ceux-ci sont variables d'une semaine à l'autre : tôt /après-midi/tard / horaire semaine ou we + possibilité de télétravail);
  • Avoir une bonne connaissance et/ou attrait naturel pour l’univers des casinos et paris en ligne, ou une expérience professionnelle et/ou personnelle dans le secteur du jeu sont des atouts;
  • Vous êtes dynamique, énergique et rigoureux.

Notre client

Notre client, avec plus de 1.000 collaborateurs dont 300 au sein de son headquarters de Liège (où est développée sa technologie), est le leader belge des jeux de hasard (casinos, paris sportifs et poker) tant terrestres qu’en ligne. Il ambitionne de devenir une référence mondiale dans les marchés régulés du jeu en ligne grâce au développement de sa propre technologie et son approche omnicanale.

Offre

Plus qu’un job, notre client vous offre la possibilité de vous épanouir dans un milieu dynamique et ludique baigné dans un univers technologique ultra challengeant.

Il vous propose un package salarial attractif en lien avec vos compétences et responsabilités.

Lieu

Bierset

Date de publication

08.02.2020

Personne à contacter

Eleonore Schils

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