Aftersales Support NL/FR - Solar Energy (H/F/X)
Pour soutenir notre partenaire dans le développement de ses activités à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un·e Aftersales Support pour compléter leur département Energy & Repowering ! Vous serez le lien essentiel entre l'expertise technique et la satisfaction client, en apportant des solutions concrètes, réactives et durables.
Fonction
En tant que Support technique Après-vente, vous aurez l'occasion d'intégrer le département Energy & Repowering. Ce service consiste à moderniser et à optimiser les installations existantes (panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, batteries). Vous collaborerez en duo avec votre collègue pour apporter un service technique de qualité aux clients néerlandophones. Voici une liste non-exhaustive de vos tâches :
- Vous analysez les demandes entrantes et réalisez un premier diagnostic, en évaluant la nature et l’urgence de chaque situation ;
- Vous proposez des solutions adaptées, en lien avec les garanties contractuelles, et préparez les devis lorsque nécessaire ;
- Vous réalisez des interventions à distance, en collaboration avec les fabricants ou nos outils internes de monitoring ;
- Vous documentez chaque dossier avec rigueur et assurez un suivi personnalisé jusqu’à la clôture de l’intervention ;
- Vous coopérez étroitement avec les techniciens terrain, en veillant à la clarté des informations et à la fluidité des échanges ;
- Vous participez activement à l'amélioration des processus internes SAV ;
- Vous vous tenez informé·e des évolutions techniques dans les domaines du photovoltaïque, du stockage d’énergie et des bornes de recharge.
Vous avez envie d'avoir un impact ? D'accompagner vos clients dans la résolutions de leur problèmes techniques (ou d'usage quotidien des installations) ? Postulez à cette annonce !
Et si c'était vous ?
- Vous êtes parfaitement à l’aise en néerlandais (C1) et vous avez de bonnes connaissances en français (B1) pour participer à la vie d’équipe ;
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, dans le secteur des énergies renouvelables, idéalement en support technique ;
- Vous connaissez les installations photovoltaïques sur le bout des doigts, ainsi que les systèmes de batteries et les bornes de recharge ;
- Vous savez lire et interpréter une facture d’énergie, comprendre les principes de compensation ou identifier une sur-fréquence (basse tension) ;
- Votre curiosité vous permet de continuellement vous informer sur la mise à jour des règlementations du secteur ;
- Votre rigueur administrative vous permet d'assurer un suivi précis des dossiers clients en cours ;
- Votre sens de l’écoute et votre esprit d’équipe font toute la différence ;
- Etre titulaire d'un bachelier technique est un plus pour ce rôle.
Vous êtes technicien itinérant et recherchez une fonction sédentaire ? Vous cherchez à valoriser votre savoir-faire et votre orientation clients ? Ce poste est fait pour vous !
Notre partenaire
Fort de 15 ans d'expérience, notre partenaire est une entreprise dynamique active dans la transition énergétique. Leurs bureaux sont localisés tant en Wallonie qu'à Bruxelles, en France et au Luxembourg. Leur expertise s’étend à la gestion énergétique des maisons et des entreprises, ainsi qu’à la construction et la rénovation. Ils accompagnent leurs clients (privés et publics) à chaque étape de leur transition énergétique, en leur offrant des solutions sur mesure et efficaces.
Ils placent au cœur de leur mission l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments. L'entreprise compte désormais environ 250 collaborateurs et poursuit son évolution pour devenir leader sur le marché de la gestion et la maîtrise de l’énergie.
Offre
Cette opportunité est l'occasion pour vous d'avoir :
- Un rôle central dans un secteur en pleine mutation, au sein d’une entreprise à la fois stable, ambitieuse et humaine ;
- Un environnement de travail stimulant où la technicité rencontre l’esprit de service ;
- Une équipe bienveillante, dynamique et en pleine construction, avec une vraie place pour votre voix et vos idées ;
- Une fonction à Bruxelles (Haeren), avec 2 jours/mois à Angleur pour garder le lien avec le reste de l’équipe ;
- Un horaire à temps plein en 40h/semaine, avec 12 jours de RTT, pour un meilleur équilibre de vie ;
- Des avantages extra-légaux : assurance hospitalisation, contribution nette mensuelle, moments conviviaux et esprit d’équipe !
Vous avez envie d'en savoir plus ? Vous souhaitez être au coeur du service client ? N'attendez plus !