Chargé d’Assistance NL/FR (H/F/X)

Vous aimez être utile, faire preuve d’écoute dans les moments critiques et résoudre les imprévus avec efficacité ? Vous parlez le néerlandais et le français, et vous aspirez à un poste qui a du sens, au service des autres ?
Bonne nouvelle : notre partenaire recherche un·e Chargé·e d’Assistance NL/FR pour renforcer son équipe.

• Vous êtes le premier point de contact pour des client·e·s confronté·e·s à une situation d’urgence ;
• Vous prenez en charge les appels entrants avec calme et empathie, en expliquant avec précision les démarches à suivre et les délais à prévoir ;
• Vous ouvrez et suivez les dossiers avec rigueur, dans un outil dédié, en garantissant une prise en charge fluide et personnalisée ;
• Vous coordonnez les interventions avec nos prestataires et partenaires, en gardant toujours à l’esprit la qualité du service rendu ;
• Vous travaillez dans un rythme cadencé mais soutenu, où la collaboration, la communication et l’entraide entre collègues sont essentielles.

Un rôle à haute valeur humaine ajoutée, où réactivité, empathie et sens de la mission font toute la différence.

• Vous parlez couramment le néerlandais et le français (niveau B2 minimum requis dans les deux langues) ;
• Vous faites preuve d’un excellent sens de l’écoute et d’une grande capacité à garder votre calme, même sous pression ;
• Vous êtes curieux·se, rapide à comprendre une situation, et toujours en quête de solutions concrètes pour aider les autres ;
• Votre ponctualité et votre fiabilité sont irréprochables : vous savez qu’un bon service repose sur une organisation solide ;
• À l’aise avec les outils digitaux, vous maîtrisez la suite Office et êtes capable d’apprendre de nouveaux logiciels ;
• Vous êtes prêt·e à travailler selon un planning tournant, incluant des horaires en soirée, de nuit et le week-end – avec la garantie d’un accompagnement, d’une formation solide et de primes adaptées.

Vous rejoignez une entreprise à mission, au service des personnes dans des moments sensibles. Depuis plus de 30 ans, notre partenaire place l’humain, la réactivité et la bienveillance au cœur de son action. Implantée dans de nouveaux locaux spacieux et modernes, l’organisation œuvre 24/7 pour assister ses client·e·s avec professionnalisme, à travers une équipe solidaire, multiculturelle et hautement impliquée.

Voici ce que notre partenaire vous offre :

• Vous bénéficiez d’un CDI, à temps plein ou à temps partiel selon vos disponibilités (de 50 % à 90 %) ;
• L'horaire est variable, souple et planifié plusieurs semaines à l’avance, ce qui vous permet d’anticiper votre organisation personnelle ;
• Des primes de nuit et de week-end viennent s’ajouter à votre rémunération, et sont cumulables ;
• Le télétravail est possible jusqu’à 2 jours par semaine, après la période de formation initiale.

Et parce qu’un environnement de travail agréable fait toute la différence : fruits frais, espace zen, événements conviviaux, café gratuit, cadeaux pour les enfants… tout est prévu pour valoriser votre engagement.

Vous cherchez un poste où utilité rime avec humanité ? N’attendez plus pour postuler ou partager cette offre autour de vous.

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