Helpdesk Coordinator (H/F/X)

Vous alliez sens du service et leadership humain, tout en privilegiant un environnement de travail bienveillant ? Rejoignez Liege Airport et jouez un role cle dans la coordination du Service Desk et l'amelioration continue de l'experience utilisateur.

Liege Airport recrute un-e Helpdesk Coordinator pour garantir l'excellence de l'image de marque de la direction des systèmes d'information a travers toute l'entreprise.

Le Service Desk est le premier point de contact informatique pour l’ensemble des collaborateurs de Liege Airport. Les utilisateurs ne viennent vous voir que lorsqu’ils sont contrariés : votre mission, c’est de leur redonner le sourire. Vous entrez en contact avec empathie et professionnalisme, et vous organisez le travail de votre équipe pour que chaque demande soit traitée avec clarté et efficacité.

En tant que Helpdesk Coordinator, vous coordonnez une équipe de 2 agents et mettez à profit vos compétences humaines, analytiques et techniques pour résoudre des problèmes tout en contribuant à l’amélioration des processus transversaux (incidents, demandes, changements, etc.). À ce titre, vous incarnez l’image du département IT et apportez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs dans un environnement en pleine réorganisation.

Voici une liste non exhaustive de vos principales responsabilités :
• Vous coordonnez et organisez le travail de l’équipe Service Desk, en assurant une classification claire des tâches, une consolidation de l’information et une compréhension partagée des priorités ;
• Vous accompagnez le développement professionnel de vos collaborateurs : feedback, montée en compétences et identification des besoins de formation ;
• Vous gérez les appels et demandes des utilisateurs, en les tenant informés de l’avancement de leurs incidents jusqu’à leur résolution ;
• Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact ;
• Vous pilotez la gestion des problèmes : là où d’autres réagissent à un incident, vous analysez les séries, lisez les tableaux de bord et les KPI pour en identifier les causes sous-jacentes – par exemple, pourquoi un utilisateur génère-t-il 17 tickets dans ses 15 premiers jours ?
• Vous proposez à la direction IT des pistes d’amélioration concrètes, basées sur l’analyse des données et des récurrences ;
• Vous prenez part aux travaux opérationnels : remplacement de PC, d’écrans, câblage en salle de réunion, paramétrage de nouveaux équipements ;
• Vous pilotez le cycle de vie des contrats-cadres du Service Desk, coordonnez les commandes de matériel et garantissez le respect des échéances clés ;
• Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques ;
• Vous prenez part à la permanence téléphonique tournante en cas d’urgence bloquante.

Un poste à la croisée du terrain et du management, où chaque action que vous menez améliore directement l’expérience des utilisateurs

• Vous disposez d’un diplôme ou d’une formation en informatique, ou vous avez acquis une expérience équivalente sur le terrain ;
• Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans un service desk en tant que manager ou team leader ;
• Vous maîtrisez l'anglais technique (B2 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral, ce qui vous permet d'échanger avec aisance ;
• Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.) ;
• Vous avez de bonnes compétences en gestion du hardware et des systèmes de communication : ordinateurs fixes et portables, téléphonie mobile, visioconférence et périphériques divers ;
• Vous disposez de bases solides en matière de réseau, OS Serveurs et MS Exchange ;
• Vous connaissez la norme ITIL Foundation et êtes à l’aise avec la gestion des incidents, problèmes et changements (Active Directory, outils de gestion de service desk).

Vous vous reconnaissez dans le profil qui suit :

• Motivation pour les métiers de l’assistance ;
• Sens du service client et de la communication ;
• Patience, pédagogie et empathie ;
• Ouverture, envie d’apprendre et capacité à devenir rapidement autonome dans un environnement en transformation ;
• Bonne organisation, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences ;
• Bonne tolérance au stress ;
• Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des demandes ;
• Travail en équipe et collaboration constructive avec les différents interlocuteurs.

Liege Airport est acteur clé du fret aérien à l’échelle mondiale. Sa mission est de développer l’aéroport de Liège à travers la commercialisation, la maintenance aéroportuaire et l’expansion immobilière. Avec sa stratégie cargo, Liege Airport se positionne comme le n°1 en Belgique et le 5ème plus grand aéroport cargo d’Europe. Son ambition est de devenir une référence mondiale dans le secteur.

Travailler chez Liege Airport, c’est intégrer un environnement stimulant, où la passion du métier se partage au quotidien. L’entreprise valorise le professionnalisme, l’esprit d’équipe et le respect – des valeurs fortes, partagées par toutes ses équipes !

Prêt·e à faire décoller votre carrière au sein d’un employeur reconnu de la région ? N’hésitez pas à postuler, nous analyserons votre candidature dans les plus brefs délais.

• Un CDI à temps plein, avec un bel équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
• Un cadre stimulant, où chaque jour est une nouvelle opportunité de relever des défis ambitieux et de contribuer à la transformation d’un acteur stratégique ;
• Un rôle visible et valorisant, au service de l’ensemble des utilisateurs du site ;
• Un environnement de travail serein, où la collaboration et l’écoute sont valorisées ;
• Un package salarial attractif, adapté à votre profil.

Prêt·e à donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Liege Airport !

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