Junior Service Desk Agent (M/F/X)

Pour compléter son équipe, notre client est à la recherche d'un(e) "Junior Service Desk Agent" afin de servir de relais entre les utilisateurs et le département informatique.

Fonction

Le/La Junior Service Desk Agent est le garant de l’image de marque de la direction des systèmes d'information de toute l'entreprise. En tant que premier contact informatique des utilisateurs, il/elle utilise des compétences à la fois sociales et techniques pour apporter des solutions aux problèmes rencontrés tout en jouant un rôle important au niveau des processus transversaux (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.) en lien avec l'utilisation de l'ensemble des moyens informatiques mis à disposition au sein dans l'entreprise.

Voici vos missions principales :

  • Réceptionner, enregistrer les appels des utilisateurs et les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes ;
  • Fournir un premier niveau de résolution et transférer au deuxième niveau lorsque nécessaire ;
  • Gérer le processus de résolution et de suivi des incidents, de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en fournissant un service orienté client ;
  • Assurer un support à la réalisation des changements informatiques et globalement à la gestion des problèmes ;
  • Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements);
  • Accompagner les utilisateurs dans la gestion du changement.

Et si c'était vous ?

  • Vous avez des connaissances techniques concernant les systèmes d'exploitation Windows 10, 11 ainsi que des outils bureautiques et collaboratifs (MS Office, MS Outlook, MS Teams, etc.) ;
  • Vous avez des compétences en gestion du hardware et des systèmes de communication : ordinateurs fixes et portables, téléphonie mobile, systèmes de vidéoconférence ainsi que toute sorte de périphériques ;
  • Vous avez des connaissances de base en matière de réseau, OS Serveurs et MS Exchange;
  • Vous avez une connaissance de la norme ITIL Foundation ainsi qu’avec la gestion des incidents, problèmes ou changements (Jira, Active Directory) ;
  • Une expérience précédente dans un Service Desk est un atout ;
  • Vous avez la capacité d’analyser un problème et d’identifier la ou les solutions possible(s) pour ensuite communiquer correctement aux équipes;
  • La connaissance de l'anglais technique (B1) est nécessaire;
  • Vous avez le sens du service et êtes motivé(e) par les métiers de l’assistance ;
  • Votre organisation et votre tolérance au stress vous permettront d'atteindre vos objectifs;
  • Vous savez faire preuve d'un bon esprit d'équipe et savez également travailler de manière autonome;
  • Patient(e), vous savez vous montrer pédagogue et empathique.

Notre partenaire

Fort de 220 collaborateurs, Liège Airport a pour mission principale de veiller au développement de l’aéroport de Liège tant au niveau de sa commercialisation, de la maintenance aéroportuaire et de son expansion immobilière. Travailler dans le secteur aéroportuaire, c’est partager son quotidien professionnel avec des passionnés.

Offre

Un travail au cours duquel vous réalisez des tâches diverses et variées ayant pour coeur d'apporter son aide et soutien. Liège Airport vous propose :

  • Un environnement de travail agréable, stimulant et collaboratif ;
  • Une équipe dynamique dans une société en pleine expansion ;
  • Un contrat à durée indéterminée en horaire temps plein ;
  • Un package salarial attractif avec plusieurs avantages complémentaires.

Mots-clés

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Lieu

Liège

Date de publication

28.06.2022

Personne à contacter

Louise Berryer
M: +32 478 395 022

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