Medior Helpdesk - Niveau 1 & 2 (H/F/X)

Vous alliez sens du service et expertise technique, tout en privilégiant un environnement de travail humain ? Rejoignez notre partenaire et jouez un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs et la structuration du service IT.

Notre partenaire recrute un·e Medior Helpdesk - Niveau 1 & 2 pour afin que chaque utilisateur reçoive un réponse personnalisée.

Le Medior Helpdesk Niveau 1 et 2 est le premier point de contact informatique pour l’ensemble des collaborateurs de notre partenaire. Vous mettez à profit vos compétences sociales et techniques pour résoudre des problèmes tout en contribuant à l'amélioration des processus transversaux (incidents, demandes, changements, etc.). À ce titre, vous incarnez l’image du département IT et apportez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs dans un environnement en pleine réorganisation.

Voici une liste non exhaustive de vos principales responsabilités :

• Vous organisez la gestion des appels des utilisateurs, tout en les tenant informés de l’avancement de leurs demandes, incidents ou problèmes jusqu’à leur résolution ;
• Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact ;
• Vous prenez en charge le suivi complet des incidents, de leur analyse initiale à leur résolution, en garantissant un service réactif, orienté utilisateur et axé sur la satisfaction ;
• Vous pilotez le cycle de vie des contrats-cadres du Service Desk, coordonnez les commandes de matériel et garantissez le respect des échéances clés ;
• Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques et contribuez à la gestion des problèmes ;
• Vous fournissez au management IT des informations claires et utiles : tableaux de bord, statistiques, signalement de dysfonctionnements, etc. ;
• Vous accompagnez les utilisateurs dans le changement et proposez, si nécessaire, des actions de formation ciblées pour réduire les problèmes récurrents ;
• Vous participez activement à la mise en place d’un environnement structuré et collaboratif, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes ;
• Vous prenez part à la permanence téléphonique tournante en cas d’urgence bloquante.

Un poste opérationnel et concret, où chaque action que vous menez améliore directement l’expérience des utilisateurs !

• Vous disposez d’un diplôme ou d’une formation en informatique, ou vous avez acquis une expérience équivalente sur le terrain ;
• Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 3 ans) dans un service desk ;
• Vous maîtrisez l'anglais technique (B2 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral, ce qui vous permet d'échanger avec aisance ;
• Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.) ;
• Vous avez de bonnes compétences en gestion du hardware et des systèmes de communication : ordinateurs fixes et portables, téléphonie mobile, visioconférence et périphériques divers ;
• Vous disposez de bases solides en matière de réseau, OS Serveurs et MS Exchange ;
• Vous connaissez la norme ITIL Foundation et êtes à l’aise avec la gestion des incidents, problèmes et changements (Active Directory, outils de gestion de service desk).

Vous vous reconnaissez dans le profil qui suit :

• Motivation pour les métiers de l’assistance ;
• Sens du service client et de la communication ;
• Patience, pédagogie et empathie ;
• Ouverture, envie d’apprendre et capacité à devenir rapidement autonome dans un environnement en transformation ;
• Bonne organisation, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences ;
• Bonne tolérance au stress ;
• Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des demandes ;
• Travail en équipe et collaboration constructive avec les différents interlocuteurs.

Notre partenaire est une PME d’environ 250 collaborateurs, active dans le secteur aéroportuaire. Acteur clé de son domaine, elle évolue dans un environnement dynamique, où fiabilité, réactivité et performance sont essentielles. Dans ce contexte exigeant, l’IT joue un rôle central dans la continuité des opérations et la transformation des outils.

L’entreprise valorise un fonctionnement humain, collaboratif et structuré, où chacun peut contribuer concrètement. Un environnement où l’IT n’est pas un support… mais un levier stratégique.

• Un CDI à temps plein, avec un bel équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
• Un cadre stimulant, où chaque jour est une nouvelle opportunité de relever des défis ambitieux et de contribuer à la transformation d’un acteur stratégique ;
• Un rôle visible et valorisant, au service de l’ensemble des utilisateurs du site ;
• Un environnement de travail serein, où la collaboration et l’écoute sont valorisées ;
• Un package salarial attractif, adapté à votre profil.

Prêt·e à donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez notre partenaire !

Job Liège - Emploi Liège - Medior - Niveau 1 et niveau 2 - Level 1 et 2 - Help Desk – Service Desk – Support technique – Active Directory – Windows – Microsoft 365 – ITIL – Gestion des incidents – Résolution de problèmes – Service utilisateur – Transformation IT – Ticketing – Réseau – Hardware – Accompagnement au changement – Communication claire – Autonomie – Collaboration – Anglais – Informatique