Technicien IT Helpdesk – Expérimenté (H/F/X)

Vous alliez sens du service et expertise technique, tout en privilégiant un environnement de travail humain ? Rejoignez Liege Airport et jouez un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs et la structuration du service IT.

Liege Airport recrute un·e Senior Service Desk Agent pour garantir l'excellence de l'image de marque de la direction des systèmes d'information à travers toute l'entreprise.

En tant que Senior Service Desk Agent, vous êtes le premier point de contact informatique pour l’ensemble des collaborateurs de Liege Airport. Vous mettez à profit vos compétences sociales et techniques pour résoudre des problèmes tout en contribuant à l'amélioration des processus transversaux (incidents, demandes, changements, etc.). À ce titre, vous incarnez l’image du département IT et apportez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs dans un environnement en pleine réorganisation.

Voici une liste non exhaustive de vos principales responsabilités :

• Vous réceptionnez et enregistrez les appels des utilisateurs, tout en les tenant informés de l’avancement de leurs demandes, incidents ou problèmes jusqu’à leur résolution ;
• Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact ;
• Vous prenez en charge le suivi complet des incidents, de leur analyse initiale à leur résolution, en garantissant un service réactif, orienté utilisateur et axé sur la satisfaction ;
• Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques et contribuez à la gestion des problèmes ;
• Vous fournissez au management IT des informations claires et utiles : tableaux de bord, statistiques, signalement de dysfonctionnements, etc. ;
• Vous accompagnez les utilisateurs dans le changement et proposez, si nécessaire, des actions de formation ciblées pour réduire les problèmes récurrents ;
• Vous participez activement à la mise en place d’un environnement structuré et collaboratif, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes.

Un poste opérationnel et concret, où chaque action que vous menez améliore directement l’expérience des utilisateurs !

• Vous disposez d’un diplôme ou d’une formation en informatique, ou vous avez acquis une expérience équivalente sur le terrain ;
• Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans un service desk ;
• Vous maîtrisez l'anglais technique (B2 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral, ce qui vous permet d'échanger avec aisance ;
• Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.) ;
• Vous avez de bonnes compétences en gestion du hardware et des systèmes de communication : ordinateurs fixes et portables, téléphonie mobile, visioconférence et périphériques divers ;
• Vous disposez de bases solides en matière de réseau, OS Serveurs et MS Exchange ;
• Vous connaissez la norme ITIL Foundation et êtes à l’aise avec la gestion des incidents, problèmes et changements (Active Directory, outils de gestion de service desk) ;
• L'autonomie, l'esprit d'équipe, la convivialité et une véritable capacité d'écoute font partie de vos principaux atouts ;
• Doté·e d'empathie et de pédagogie, vous êtes capable de vous adapter à l'environnement dans lequel vous évoluez et aux différents interlocuteurs ;
• Orienté·e client, vous aimez comprendre les besoins, partager vos connaissances et proposer des solutions concrètes.

Liege Airport est acteur clé du fret aérien à l’échelle mondiale. Sa mission est de développer l’aéroport de Liège à travers la commercialisation, la maintenance aéroportuaire et l’expansion immobilière. Avec sa stratégie cargo, Liege Airport se positionne comme le n°1 en Belgique et le 5ème plus grand aéroport cargo d’Europe. Son ambition est de devenir une référence mondiale dans le secteur.

Travailler chez Liege Airport, c’est intégrer un environnement stimulant, où la passion du métier se partage au quotidien. L’entreprise valorise le professionnalisme, l’esprit d’équipe et le respect – des valeurs fortes, partagées par toutes ses équipes !

Prêt·e à faire décoller votre carrière au sein d’un employeur reconnu de la région ? N’hésitez pas à postuler, nous analyserons votre candidature dans les plus brefs délais.

• Un CDI à temps plein, avec un bel équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
• Un cadre stimulant, où chaque jour est une nouvelle opportunité de relever des défis ambitieux et de contribuer à la transformation d’un acteur stratégique ;
• Un rôle visible et valorisant, au service de l’ensemble des utilisateurs du site ;
• Un environnement de travail serein, où la collaboration et l’écoute sont valorisées ;
• Un package salarial attractif, adapté à votre profil.

Prêt·e à donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Liege Airport !

Help Desk – Service Desk – Support technique – Active Directory – Windows – Microsoft 365 – ITIL – Gestion des incidents – Résolution de problèmes – Service utilisateur – Transformation IT – Ticketing – Réseau – Hardware – Accompagnement au changement – Communication claire – Autonomie – Collaboration – Anglais – Informatique